Termini e condizioni di vendita

Il proprietario del negozio online RICHARDTEA.EE (di seguito denominato Negozio Online) è OÜ TANTRADE (codice di registrazione 16349466), con sede in Estonia, Harju maakond, Tallinn, Pirita linnaosa, Padriku tee 7/2-1, 11912..

Termini del contratto di vendita e informazioni su merci e prezzi

Le condizioni di vendita si applicano all'acquisto di prodotti dal negozio online.

I prezzi dei prodotti venduti nel negozio online sono indicati accanto ai prodotti stessi. Al prezzo viene aggiunto un contributo per la consegna della merce.

Il costo della consegna della merce dipende dal luogo in cui si trova l'acquirente e dal metodo di consegna. Il costo della consegna viene indicato all'acquirente al momento dell'ordine.

Le informazioni sulla merce sono riportate nel negozio online accanto alla merce stessa.

Effettuare un ordine

Per ordinare la merce, i prodotti richiesti devono essere aggiunti al carrello. Per concludere l'ordine, è necessario compilare i campi dati richiesti e scegliere un mezzo di consegna adeguato. Sullo schermo viene visualizzato il prezzo totale, che può essere pagato tramite un collegamento bancario o un'altra soluzione di pagamento.

Il contratto entra in vigore dopo che l'importo soggetto a pagamento è stato accreditato sul conto bancario del negozio online.

Se non è possibile consegnare la merce ordinata per mancanza di scorte o per un altro motivo, l'acquirente verrà avvisato il prima possibile e il costo pagato (comprese le spese di consegna) verrà rimborsato di solito entro 1-2 giorni lavorativi. A seconda del metodo di pagamento, il rimborso può richiedere fino a sette giorni lavorativi.

Consegna

La merce viene consegnata nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Ungheria, Germania, Grecia, Danimarca, Irlanda, Spagna, Italia, Cipro, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, USA, Canada, Slovenia, Finlandia, Francia, Croazia, Repubblica Ceca, Svezia ed Estonia.

Le spese di consegna della merce sono a carico dell'acquirente e le relative informazioni sul prezzo sono visualizzate accanto al metodo di consegna.

In Estonia, i pacchi arrivano di norma nel luogo indicato dall'acquirente entro 3-7 giorni lavorativi dall'entrata in vigore del contratto di vendita. Al di fuori dell'Estonia, la merce viene solitamente consegnata entro 3-45 giorni di calendario.

In casi eccezionali, la merce può essere consegnata entro un termine massimo di 60 giorni di calendario.

Se il negozio online ha comunicato all'acquirente problemi di consegna e un termine superiore a 30 giorni di calendario sul proprio sito web o nella conferma d'ordine, si applica il termine specificato dal negozio online.

Diritto di recesso

Dopo aver ricevuto l'ordine, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con il negozio online entro 14 giorni.

Il diritto di recesso non si applica se l'acquirente è una persona giuridica.

Per esercitare il diritto di recesso di 14 giorni, l'acquirente non può utilizzare i prodotti ordinati in modo diverso da quello necessario per esaminare la natura, le proprietà e il funzionamento dei prodotti nello stesso modo in cui l'acquirente sarebbe autorizzato a testare i prodotti in un negozio fisico.

Se i prodotti sono stati utilizzati in modo diverso da quello necessario per la natura, le caratteristiche o la funzionalità della merce o presentano segni di usura, il negozio online ha il diritto di ridurre l'importo rimborsabile in base alla diminuzione del valore della merce.

Per restituire la merce, l'acquirente dovrà presentare una richiesta di recesso il cui modulo è accessibile qui: richiesta di recesso e inviarla via e-mail a richardteaestonia@gmail.com entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce.

Le spese di restituzione della merce saranno a carico dell'acquirente, a meno che il motivo della restituzione non sia il fatto che l'articolo restituito non corrisponde a quello ordinato (ad esempio, un articolo errato o difettoso).

L'acquirente deve restituire la merce entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta o fornire la prova che la merce è stata consegnata al corriere entro tale periodo.

Dopo aver ricevuto la merce restituita, il negozio online rimborsa all'acquirente gli importi ricevuti dall'acquirente in base al contratto immediatamente, ma al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso.

Il negozio online può rifiutarsi di elaborare il rimborso finché non riceve l'articolo oggetto del contratto o finché l'acquirente non presenta la prova che l'articolo è stato rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Se l'acquirente ha scelto esplicitamente un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna normale più economico offerto dal negozio online, il negozio online non è tenuto a rimborsare al consumatore l'importo eccedente il costo della consegna normale.

Il negozio online ha il diritto di recedere dalla transazione di vendita e di richiedere la restituzione della merce da parte dell'acquirente se il prezzo segnato della merce nel negozio online è significativamente inferiore al prezzo di mercato della merce a causa di un errore.

Diritto di presentare un reclamo

Il negozio online è responsabile della non conformità della merce venduta all'acquirente ai termini e alle condizioni del contratto o dei difetti che esistevano al momento della consegna dell'articolo e che si manifestano entro un massimo di due anni dalla consegna della merce all'acquirente. Entro il primo anno dalla consegna del bene all'acquirente, si presume che

il difetto esistesse già al momento della consegna. È responsabilità del negozio online smentire tale ipotesi.

In caso di difetti, l'acquirente ha il diritto di contattare il negozio online entro due mesi inviando un'e-mail a richardteaestonia@gmail.com o chiamando il numero +372 5604 0983.

Il negozio online non è responsabile per i difetti che si sono verificati a causa dell'azione o dell'inazione del consumatore (uso scorretto, incidente, ecc.) dopo la consegna della merce o in caso di normale usura causata dal normale utilizzo dell'articolo.

Se la merce acquistata nel negozio online presenta difetti per i quali il negozio online è responsabile, il negozio online riparerà o sostituirà la merce difettosa. Se la merce non può essere riparata o sostituita, il negozio online rimborserà all'acquirente tutte le spese sostenute in base al contratto di vendita.

Il negozio online risponde al reclamo del consumatore entro 15 giorni per iscritto o in un formato riproducibile per iscritto.

Risoluzione delle controversie

Se un acquirente ha dei reclami riguardanti il negozio online, deve inviarli via e-mail a richardteaestonia@gmail.com o chiamare il numero +372 5604 0983.

Se l'acquirente e il negozio online non riescono a risolvere la controversia raggiungendo un accordo, l'acquirente ha il diritto di rivolgersi al Comitato per le controversie dei consumatori. Le regole procedurali possono essere esaminate e la domanda può essere presentata qui. Il Comitato per le controversie dei consumatori è autorizzato a risolvere le controversie derivanti dal contratto stipulato tra l'acquirente e il negozio online. I reclami dell'acquirente vengono esaminati gratuitamente dal Comitato.

L'acquirente può rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE.